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? 通過電話溝通，向客戶進(jìn)行服務(wù)回訪

1. 經(jīng)過CS培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本服務(wù)流程,，調(diào)整心理狀態(tài),。

2. 與顧客進(jìn)行溝通完成問卷,。要求：

? ? 帶著感激和客戶溝通,，引導(dǎo)客戶回憶起在店鋪接受售后服務(wù)的過程及細(xì)節(jié),。

? ? 表達(dá)關(guān)懷，傳遞正統(tǒng)的積極的信息給客戶,，讓開心的客戶更開心,，轉(zhuǎn)化不開心的客戶,。

? ? 溝通期間記錄客戶關(guān)于店鋪綜合服務(wù)水平的反饋及客戶的各種期盼

? ? 基于客戶的反饋及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每一個(gè)服務(wù)打分

3. 和店鋪商討回訪中的特殊案件包括還未解決的案件和有潛在風(fēng)險(xiǎn)的案件以提高客戶滿意度,。

? 每周需確保實(shí)習(xí)4-5天.實(shí)習(xí)三個(gè)月以上。

? 大學(xué)本科在讀,，大三、大四學(xué)生優(yōu)先,，專業(yè)不限

? 女生優(yōu)先,，聲音甜美，有責(zé)任心,，能承受枯燥重復(fù)的工作，且善于隨機(jī)應(yīng)變

? 有電話銷售,、客戶回訪實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

? 熟練運(yùn)用Excel技巧