“加入維密，你就是我們的天使”
為顧客提供一流的,、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗,，建立顧客的忠誠度,，實現(xiàn)銷售和利潤的持續(xù)增長。
? 根據(jù)直線經(jīng)理的指導(dǎo),，著重強調(diào)以顧客至上的文化,，帶領(lǐng)團隊成員集中全部精力和活動在提供高度滿意的顧客體驗上
? 作為店鋪管理組的成員，負(fù)責(zé)全店績效結(jié)果,，帶領(lǐng)和推動各店鋪管理層執(zhí)行并達成店鋪績效目標(biāo),，執(zhí)行既定品牌策略提升顧客忠誠度，包括店鋪信譽及顧客關(guān)系相關(guān)的營銷活動
? 協(xié)助直線經(jīng)理分析顧客體驗報告,、洞察顧客需求,，有效調(diào)動團隊成員,，大力支持店鋪、以身作則,、加強店內(nèi)銷售及銷售支持行為,，為顧客提供無縫連接的顧客體驗
? 協(xié)助直線經(jīng)理獲得商業(yè)趨勢，制定SMART的行動計劃和銷售策略,，以推動并提升店鋪的執(zhí)行,，達成店鋪績效目標(biāo)
? 根據(jù)店鋪管理層銷售時段排班計劃，帶領(lǐng)并演示優(yōu)異的顧客服務(wù)銷售行為,，進行員工觀察并提升反饋和指導(dǎo)
? 負(fù)責(zé)日?？记诠芾恚_保打卡準(zhǔn)確性與執(zhí)行靈活排班,，保證最大限度地把團隊的銷售力量安排在店鋪樓面銷售行為上
? 管理和解決顧客關(guān)系問題
? 跟進店鋪促銷活動并收集反饋,，必要時協(xié)助負(fù)責(zé)店鋪開關(guān)店流程管理；配合店鋪管理層,，確定并解決所有維修和清潔事宜
? 積極參與店鋪各項活動,，提供解決性方案及建議
? 通過個人貢獻、熱情的態(tài)度及優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)力,，起到良好的模范及激勵作用
? 管理所有工作行為與活動,，旨在為店鋪員工提供安全的工作環(huán)境
? 加強執(zhí)行店鋪防損策略，協(xié)助直線經(jīng)理推行誠實可信,，與客戶服務(wù),、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來的店鋪文化，提升員工防損的意識和能力
? 協(xié)助店鋪經(jīng)理及時創(chuàng)建,、更新,、把控、審計,、反饋店鋪包括銷售,、服務(wù)、財務(wù),、貨品流通,、庫存等所有相關(guān)運營流程、流程規(guī)范的有效執(zhí)行
? 與店鋪管理組溝通協(xié)調(diào),，根據(jù)店鋪銷售服務(wù)以及項目執(zhí)行計劃對前場,、后倉、活動專區(qū)等運營人員需求做排班的預(yù)測,、預(yù)設(shè),、調(diào)整、補充,、審核等,，確?，F(xiàn)場員工狀態(tài)飽滿，與人力資源部合作優(yōu)化人力配置,，最小化人員勞動力損耗
? 收集顧客體驗反饋及員工反饋,，優(yōu)化工作流程及快速提供解決方案，最小化商品庫存損耗,，確?，F(xiàn)金流以及店鋪財物安全
? 根據(jù)店鋪實際情況，實施,、管理并跟進庫存計劃，按照標(biāo)準(zhǔn)進行包裝庫存,、供應(yīng)訂單,、殘次品和試用品的管理
? 定期進行文件整理，更新店鋪操作營運手冊及管理店鋪公告欄,，按照合規(guī)要求管理員工檔案
建立高績效團隊：
? 吸引和招募合格的員工
? 與店鋪管理組,、員工和同級之間進行有效地溝通，促進員工關(guān)系,，關(guān)注并觀察員工的日常表現(xiàn),，對可能存在的機會點的提升和執(zhí)行過程中面臨的困難或阻礙，進行及時反饋和輔導(dǎo)
? 全力支持直線經(jīng)理執(zhí)行和下發(fā)公司培訓(xùn)資料及店鋪策略,，協(xié)助新員工的培訓(xùn)和觀察,，包括指導(dǎo)和作為合作伙伴的教練
? 理解并傳達公司的品牌價值
? 較好的顧客服務(wù)能力，能提升顧客滿意度和忠誠度
? 較好的時間管理和組織能力,，能夠在直線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下獨立管理復(fù)雜事務(wù)以及處理事務(wù)優(yōu)先級,，能注重細(xì)節(jié)管理
? 良好的溝通能力，樂于分享,，善于引導(dǎo)和激勵他人
? 具有快速學(xué)習(xí)能力,，有職業(yè)發(fā)展意愿和規(guī)劃能力，吃苦耐勞
? 較強的商業(yè)頭腦和分析能力
? 較強收銀,、商品流通管理能力,，及良好的視覺陳列技巧
? 積極的團隊合作精神，愿意成為他人榜樣
? 能接受靈活排班滿足業(yè)務(wù)的需求,，包括晚班,、周末及店鋪非營業(yè)時間
? 熟練使用Word、Excel軟件,，3年以上零售團隊管理經(jīng)驗,，有高銷售量店鋪的管理經(jīng)驗優(yōu)先
