主要職責(zé)：
店鋪主管旨在協(xié)助店經(jīng)理或店鋪負(fù)責(zé)人執(zhí)行店鋪整體運(yùn)營和完成店鋪績效目標(biāo),，以確保提供滿意的顧客服務(wù),。支持和執(zhí)行店鋪的短期行動(dòng)計(jì)劃和長期的戰(zhàn)略目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)店鋪銷售業(yè)績,。
為顧客提供一流的、吸引人的,、具有品牌特色的顧客體驗(yàn),，建立顧客的忠誠度,，實(shí)現(xiàn)銷售和利潤的持續(xù)增長,。
根據(jù)店經(jīng)理或店鋪負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)，著重強(qiáng)調(diào)以顧客至上的文化，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員集中全部精力和活動(dòng)在提供高度滿意的顧客體驗(yàn)上
作為店鋪管理組的成員，負(fù)責(zé)全店績效結(jié)果,，帶領(lǐng)和推動(dòng)各店鋪管理層執(zhí)行并達(dá)成店鋪績效目標(biāo),，執(zhí)行既定品牌策略提升顧客忠誠度，包括店鋪信譽(yù)及顧客關(guān)系相關(guān)的營銷活動(dòng)
協(xié)助店經(jīng)理或店鋪負(fù)責(zé)人分析顧客體驗(yàn)報(bào)告,、洞察顧客需求,，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員,，大力支持店鋪、以身作則,、加強(qiáng)店內(nèi)銷售及銷售支持行為,，為顧客提供無縫連接的顧客體驗(yàn)
根據(jù)店經(jīng)理或店鋪負(fù)責(zé)人的指導(dǎo),，通過品牌戰(zhàn)略提升顧客忠誠度，主動(dòng)維護(hù)顧客關(guān)系,，管理和溝通顧問投訴等
協(xié)助店經(jīng)理或店鋪負(fù)責(zé)人,，調(diào)動(dòng)店鋪員工,，按照品牌指南維持日常陳列標(biāo)準(zhǔn)，確保店鋪保持具有吸引力的銷售氛圍
協(xié)助店經(jīng)理或店鋪負(fù)責(zé)人管理日?？记?，協(xié)助管理店鋪開關(guān)店、優(yōu)化庫存,、及時(shí)收發(fā)貨,、按規(guī)完成內(nèi)購及退換貨、確定并解決所有維修和清潔等事宜,，確保嚴(yán)格執(zhí)行店鋪營運(yùn)流程
跟進(jìn)店鋪促銷活動(dòng)并收集反饋,，協(xié)助店經(jīng)理或店鋪負(fù)責(zé)人完成店鋪報(bào)告
管理所有工作行為與活動(dòng)，旨在為店鋪員工提供安全的工作環(huán)境
加強(qiáng)執(zhí)行店鋪防損策略,，協(xié)助直線經(jīng)理推行誠實(shí)可信,，與客戶服務(wù)、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來的店鋪文化,，提升員工防損的意識(shí)和能力
建立高績效團(tuán)隊(duì)：
吸引和招募合格的員工
與店鋪管理組,、員工和同級(jí)之間進(jìn)行有效地溝通，促進(jìn)員工關(guān)系,，關(guān)注并觀察員工的日常表現(xiàn),，對(duì)可能存在的機(jī)會(huì)點(diǎn)的提升和執(zhí)行過程中面臨的困難或阻礙，進(jìn)行及時(shí)反饋和輔導(dǎo)
全力支持直線經(jīng)理執(zhí)行和下發(fā)公司培訓(xùn)資料及店鋪策略,，協(xié)助新員工的培訓(xùn)和觀察,，包括指導(dǎo)和作為合作伙伴的教練
理解并傳達(dá)公司的品牌價(jià)值
除績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和支持關(guān)鍵的店鋪總體指標(biāo)外，還負(fù)責(zé)下列指標(biāo)：
銷售目標(biāo)完成率
轉(zhuǎn)換率及平均每單成交價(jià)
商品流轉(zhuǎn)
損耗率
員工知訓(xùn)和技能掌握
勞動(dòng)力管理及人力成本
人員保留率
店鋪整體形象
整體顧客滿意度
