“加入維密，你就是我們的天使”
店鋪經(jīng)理旨在通過優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力,，在直線經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，推動(dòng)提升店鋪顧客體驗(yàn)、執(zhí)行店鋪整體運(yùn)營和完成店鋪績效目標(biāo),。按直線經(jīng)理的要求,，完成分派的任務(wù)及工作職責(zé)，具體包括品類商品的銷售,、財(cái)務(wù)管控,、勞動(dòng)力管理、人員配置,、商品流通,、商品或視覺陳列及收銀管理等。通過協(xié)助制定和執(zhí)行短期行動(dòng)計(jì)劃和長期戰(zhàn)略達(dá)成店鋪目標(biāo),。推動(dòng)店鋪銷售和服務(wù),，實(shí)現(xiàn)最大化的生產(chǎn)力、盈利能力和遵守公司政策和流程,。
（根據(jù)店鋪實(shí)際情況,，店長將指派店鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)不同的工作職責(zé)，并制定相應(yīng)的績效評估指標(biāo),。為培養(yǎng)店鋪經(jīng)理成為店鋪全才,，店長將根據(jù)店鋪經(jīng)理勝任力及發(fā)展進(jìn)程， 不定期輪換部門或工作職責(zé),。以下內(nèi)容有部分按不同部門的具體工作職責(zé)加以描述,， 請參照實(shí)際情況選擇使用。）
為顧客提供一流的,、吸引人的,、具有品牌特色的顧客體驗(yàn)，建立顧客的忠誠度,，實(shí)現(xiàn)銷售和利潤的持續(xù)增長,。
? 協(xié)助直線經(jīng)理建立以顧客至上的文化，根據(jù)指導(dǎo),，帶領(lǐng)店鋪團(tuán)隊(duì)集中全部精力和活動(dòng)在提供高度滿意的顧客體驗(yàn)上
? 負(fù)責(zé)全店績效結(jié)果,，帶領(lǐng)和推動(dòng)各店鋪管理層執(zhí)行并達(dá)成店鋪績效目標(biāo),，執(zhí)行既定品牌策略提升顧客忠誠度，包括店鋪信譽(yù)及顧客關(guān)系相關(guān)的營銷活動(dòng)
? 分析顧客體驗(yàn)報(bào)告,、洞察顧客需求,，協(xié)助直線經(jīng)理調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)顧客，大力支持店鋪,、以身作則,、加強(qiáng)店內(nèi)銷售及銷售支持行為，為顧客提供無縫連接的顧客體驗(yàn)
? 協(xié)助直線經(jīng)理獲得商業(yè)趨勢,，落實(shí)直線經(jīng)理制定的行動(dòng)計(jì)劃和銷售策略,，以SMART原則分解任務(wù)給各團(tuán)隊(duì)成員，推動(dòng)并提升店鋪的執(zhí)行以達(dá)成店鋪績效目標(biāo)
? 根據(jù)店鋪管理層銷售時(shí)段排班計(jì)劃,，帶領(lǐng)并演示優(yōu)異的顧客服務(wù)銷售行為，進(jìn)行員工觀察并提升反饋和指導(dǎo)（顧客服務(wù)：全部銷售時(shí)段,，特別是高銷售高績效的銷售時(shí)段,；商品及操作運(yùn)營：6-10個(gè)銷售時(shí)段）
? 確保日常考勤管理,、靈活排班,，確保最大限度地把團(tuán)隊(duì)的銷售力量安排在店鋪樓面銷售行為上 （顧客服務(wù)：100%工作時(shí)間；商品及操作運(yùn)營：60-70%的工作時(shí)間）,，以各團(tuán)隊(duì)成員間相互配合,、互相能力和技能補(bǔ)缺配置下，為店鋪提供最大化的勞動(dòng)生產(chǎn)力
? 管理和解決顧客關(guān)系問題
? 配合店鋪管理層,，確定并解決所有維修和清潔事宜,，制定并執(zhí)行店鋪策略降低店鋪損耗
? 管理所有工作行為與活動(dòng)，旨在為店鋪員工提供安全的工作環(huán)境
? 協(xié)助直線經(jīng)理推行誠實(shí)可信,，與客戶服務(wù),、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來的店鋪文化，提升員工防損的意識和能力
除上述通用職責(zé)外,，以下職責(zé)適用于顧客服務(wù)部門：
? 理解,、遵守并強(qiáng)調(diào)品牌標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行當(dāng)前的銷售策略讓文胸成為核心產(chǎn)品
? 成為店內(nèi)產(chǎn)品知識專家,，不僅是分派的品類,，也包含所有其他品類產(chǎn)品
? 對所分派的商品品類的銷售結(jié)果負(fù)責(zé)，協(xié)同視覺陳列部門,，策劃利于提高品類銷售達(dá)成的陳列方案,，執(zhí)行所負(fù)責(zé)品類的陳列策略及標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)同商品支持部門,，計(jì)劃品牌陳列方案的執(zhí)行,，并根據(jù)銷售需要安排更換陳列
? 協(xié)助其它部門按品牌指南執(zhí)行新品陳列策略,，通過檢查和執(zhí)行促銷策略，提供和維護(hù)有吸引力的商品陳列標(biāo)準(zhǔn)
除上述通用職責(zé)外,，以下職責(zé)適用于商品支持和操作營運(yùn)部門：
? 通過制定,、審核和審批店鋪員工的的調(diào)班或休假的申請、每周班表等來優(yōu)化勞動(dòng)力管理
? 負(fù)責(zé)勞動(dòng)生產(chǎn)力,、人力成本預(yù)算和其它可控費(fèi)用的管理
? 負(fù)責(zé)在收銀周邊銷售區(qū)域的顧客體驗(yàn),，提供有效服務(wù)并提升顧客忠誠度
? 確保后倉有序執(zhí)行符合有效商品流轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，能充分利用現(xiàn)有的管理工具和報(bào)告,，保證所有店內(nèi)產(chǎn)品的款式,、顏色和尺寸都充足的陳列在賣場
? 與店鋪銷售經(jīng)理配合，推進(jìn)品牌陳列計(jì)劃與執(zhí)行,，并確保店鋪日常視覺陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與維護(hù),， 包括確定和推動(dòng)可執(zhí)行的銷售策略
? 確保店鋪后倉、外倉及員工休息區(qū)等非銷售區(qū)域的空間使用最大化
? 確保嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)店鋪營運(yùn)流程,，包括殘次品,、試用品和其它合規(guī)相關(guān)項(xiàng)目
建立高績效團(tuán)隊(duì)：
? 與直線經(jīng)理確認(rèn)招聘需求，吸引,、招募和錄用高勝任力的店鋪成員
? 確保全店在新員工招募,、雇傭、入職流程中的執(zhí)行和配合
? 管理直接下屬的人才管理生命周期,，培訓(xùn)并指導(dǎo)下屬在店鋪管理中合理運(yùn)用該周期,，包括入職管理、考核評估,、人才保留,、職業(yè)發(fā)展、繼任者計(jì)劃和員工認(rèn)同
? 建立與直接下屬的的紐帶與聯(lián)系,，管理員工關(guān)系,，進(jìn)行各層級之間的有效溝通（包括溝通信息的正確有效傳達(dá)），并確保員工得到管理層的指導(dǎo)和培養(yǎng)
? 協(xié)助直線經(jīng)理制定清晰的各部門績效目標(biāo),，傳達(dá)并確保團(tuán)隊(duì)成員對目標(biāo)的統(tǒng)一認(rèn)識與理解
? 理解并展現(xiàn)公司的品牌價(jià)值觀
以下職責(zé)適用于商品支持和操作營運(yùn)部門：
? 確保各團(tuán)隊(duì)成員完成相關(guān)部門培訓(xùn),，包括但不限于有關(guān)維持陳列標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、維持收銀區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)及操作收銀流程的培訓(xùn)
以下職責(zé)適用于顧客服務(wù)部門：
? 通過入職培訓(xùn),、課堂培訓(xùn)或?qū)ｎ}培訓(xùn)的方式,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的視覺陳列能力，確保高質(zhì)量的執(zhí)行和實(shí)施店鋪銷售培訓(xùn)和銷售策略
除績效評估標(biāo)準(zhǔn)和支持關(guān)鍵的店鋪總體指標(biāo)外,，還負(fù)責(zé)下列指標(biāo)：
? 銷售目標(biāo)完成率
? 轉(zhuǎn)換率和平均每單成交價(jià)
? 勞動(dòng)力管理及人力成本
? 人員保留率
? 損耗率
? 店鋪整體形象
除上述通用指標(biāo)外,，以下指標(biāo)適用于商品支持和操作營運(yùn)部門：
? 平均每小時(shí)的客流數(shù)(TPLH)
? 輔助能力
? 商品流通有效性
? 收銀的友好度、速度和效率
? 電話或郵件的回應(yīng)速度
除上述通用指標(biāo)外，以下指標(biāo)適用于顧客服務(wù)部門：
? 負(fù)責(zé)的品類或新品的銷售占比及完成率
? 銷售顧問的知識掌握程度
? 文胸占比及完成率
? 試衣間的顧客體驗(yàn)及滿意度
任職資格
? 能夠在直線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，有提升顧客滿意度和建立顧客忠誠度的能力
? 能夠在直線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，有授權(quán)、追蹤以及與公司各層級溝通的能力
? 有時(shí)間管理和組織能力,，能夠在直線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立管理復(fù)雜事務(wù)及處理事務(wù)優(yōu)先級
? 具備輔助直線經(jīng)理,，完成人才評估、指導(dǎo),、發(fā)展和績效管理的能力
? 具有優(yōu)秀的商業(yè)頭腦和分析能力
? 具有出色的收銀,、商品流通、店鋪操作營運(yùn)及商品視覺陳列的技能
? 能接受靈活排班滿足業(yè)務(wù)的需求,，包括晚班,、周末及店鋪非營業(yè)時(shí)間
? 3年以上零售店鋪管理經(jīng)驗(yàn)，有高銷售量店鋪的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
