崗位職責(zé):
店鋪主管旨在協(xié)助直線經(jīng)理及店鋪管理組執(zhí)行店鋪整體運營和完成店鋪績效目標(biāo)，以確保提供滿意的顧客服務(wù),，包括但不限于商品流通,、執(zhí)行品牌指南,、有效排班、招募與錄用管理等,。支持和執(zhí)行店鋪的短期行動計劃和長期的戰(zhàn)略目標(biāo),，實現(xiàn)店鋪銷售業(yè)績。
為顧客提供一流的,、吸引人的,、具有品牌特色的顧客體驗，建立顧客的忠誠度,，實現(xiàn)銷售和利潤的持續(xù)增長,。
?根據(jù)直線經(jīng)理的指導(dǎo)，著重強調(diào)以顧客至上的文化,，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員集中全部精力和活動在提供高度滿意的顧客體驗上
?作為店鋪管理組的成員,，負(fù)責(zé)全店績效結(jié)果，帶領(lǐng)和推動各店鋪管理層執(zhí)行并達(dá)成店鋪績效目標(biāo),，執(zhí)行既定品牌策略提升顧客忠誠度,，包括店鋪信譽及顧客關(guān)系相關(guān)的營銷活動
?協(xié)助直線經(jīng)理分析顧客體驗報告、洞察顧客需求,，有效調(diào)動團(tuán)隊成員,，大力支持店鋪、以身作則,、加強店內(nèi)銷售及銷售支持行為,，為顧客提供無縫連接的顧客體驗
?協(xié)助直線經(jīng)理獲得商業(yè)趨勢，制定SMART的行動計劃和銷售策略,，以推動并提升店鋪的執(zhí)行,，達(dá)成店鋪績效目標(biāo)
?根據(jù)店鋪管理層銷售時段排班計劃，帶領(lǐng)并演示優(yōu)異的顧客服務(wù)銷售行為,，進(jìn)行員工觀察并提升反饋和指導(dǎo)
?負(fù)責(zé)日?？记诠芾?，確保打卡準(zhǔn)確性與執(zhí)行靈活排班,，保證最大限度地把團(tuán)隊的銷售力量安排在店鋪樓面銷售行為上
?管理和解決顧客關(guān)系問題
?跟進(jìn)店鋪促銷活動并收集反饋,，必要時協(xié)助負(fù)責(zé)店鋪開關(guān)店流程管理；配合店鋪管理層,，確定并解決所有維修和清潔事宜
?積極參與店鋪各項活動，提供解決性方案及建議
?通過個人貢獻(xiàn),、熱情的態(tài)度及優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)力，起到良好的模范及激勵作用
?管理所有工作行為與活動,，旨在為店鋪員工提供安全的工作環(huán)境
?加強執(zhí)行店鋪防損策略,，協(xié)助直線經(jīng)理推行誠實可信，與客戶服務(wù),、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來的店鋪文化，提升員工防損的意識和能力
除上述通用職責(zé)外,，以下職責(zé)適用于顧客服務(wù)部門：
?理解、堅持并強化品牌標(biāo)準(zhǔn),，輔助貫徹當(dāng)前的銷售策略讓文胸成為核心產(chǎn)品
?在直線經(jīng)理的帶領(lǐng)下，對所分派的商品品類的業(yè)績結(jié)果負(fù)責(zé),，協(xié)同視覺陳列部門,，策劃利于提高品類銷售達(dá)成的陳列方案，執(zhí)行所負(fù)責(zé)品類的陳列策略及標(biāo)準(zhǔn),；協(xié)同商品支持部門，計劃品牌陳列方案的執(zhí)行,，并根據(jù)銷售需要安排更換陳列
除上述通用職責(zé)外,，以下職責(zé)適用于商品支持部門：
?帶領(lǐng)團(tuán)隊并協(xié)助執(zhí)行各流通環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，包括貨品預(yù)定,、收貨、出貨,、補給、出樣、銷售,、退貨等
?充分利用現(xiàn)有的管理工具和報告，確保營運區(qū)域內(nèi)貨品充足及存量合理,，關(guān)注銷售現(xiàn)狀及庫存情況,，保證所有店內(nèi)產(chǎn)品的款式、顏色和尺寸都充足地陳列在賣場上,，并及時針對庫存、補貨,、周轉(zhuǎn)等方面給出優(yōu)化方案，最小化商品庫存損耗
?確保店鋪收到最新的視覺營銷策略和陳列標(biāo)準(zhǔn)并加以有效維護(hù),，協(xié)助店經(jīng)理或店鋪主管規(guī)劃,、改進(jìn)并執(zhí)行有利于提高銷售達(dá)成的商品策略
?負(fù)責(zé)并激勵團(tuán)隊在各營運、后臺,、后倉等區(qū)域的一切貨品、物料,、道具等存放、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)操作規(guī)范及安全,，確保符合店鋪倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,，以達(dá)到規(guī)范,、安全,、經(jīng)濟(jì)及高效；
?定期盤點,，對商品,、物料等庫存,、周轉(zhuǎn)、流程等方面給予助理店經(jīng)理書面報告與數(shù)據(jù)
?根據(jù)商品流通需求,，與其他團(tuán)隊的排班負(fù)責(zé)人配合,，合理排班
?確保嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)店鋪營運流程，包括殘次品,、試用品和其它合規(guī)相關(guān)事宜
除上述通用職責(zé)外，以下職責(zé)適用于操作運營部門：
?協(xié)助助理店經(jīng)理及時創(chuàng)建,、更新,、把控、審計,、反饋店鋪包括銷售、服務(wù),、財務(wù)、貨品流通,、庫存等所有相關(guān)運營流程、流程規(guī)范的有效執(zhí)行
?與店鋪管理組溝通協(xié)調(diào),，根據(jù)店鋪銷售服務(wù)以及項目執(zhí)行計劃對前場,、后倉、活動專區(qū)等運營人員需求做排班的預(yù)測,、預(yù)設(shè),、調(diào)整、補充,、審核等，確保現(xiàn)場員工狀態(tài)飽滿,，與人力資源部合作優(yōu)化人力配置,，最小化人員勞動力損耗
?收集顧客體驗反饋及員工反饋，優(yōu)化工作流程及快速提供解決方案,，最小化商品庫存損耗,，確保現(xiàn)金流以及店鋪財物安全
?根據(jù)店鋪實際情況,，實施,、管理并跟進(jìn)庫存計劃，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝庫存,、供應(yīng)訂單,、殘次品和試用品的管理
?定期進(jìn)行文件整理，更新店鋪操作營運手冊及管理店鋪公告欄,，按照合規(guī)要求管理員工檔案
建立高績效團(tuán)隊：
?吸引和招募合格的員工
?與店鋪管理組,、員工和同級之間進(jìn)行有效地溝通，促進(jìn)員工關(guān)系,，關(guān)注并觀察員工的日常表現(xiàn),，對可能存在的機會點的提升和執(zhí)行過程中面臨的困難或阻礙，進(jìn)行及時反饋和輔導(dǎo)
?全力支持直線經(jīng)理執(zhí)行和下發(fā)公司培訓(xùn)資料及店鋪策略,，協(xié)助新員工的培訓(xùn)和觀察,，包括指導(dǎo)和作為合作伙伴的教練
?理解并傳達(dá)公司的品牌價值
除上述通用職責(zé)外，以下職責(zé)適用于店內(nèi)人事專員：
?與招募經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)面試安排及流程
?根據(jù)入職流程完成并管理所有新進(jìn)員工入職手續(xù),，及時創(chuàng)建系統(tǒng)中的員工帳號,，跟進(jìn)安排新進(jìn)員工的伙伴配置和入職面談等事宜
?與店鋪管理組配合，安排新進(jìn)員工的排班,、上崗,、培訓(xùn)等事宜
除績效評估標(biāo)準(zhǔn)和支持關(guān)鍵的店鋪總體指標(biāo)外，還負(fù)責(zé)下列指標(biāo)：
?銷售目標(biāo)完成率
?文胸銷售占比
?轉(zhuǎn)換率和平均每單成交價
?平均每小時的客流數(shù)(TPLH)
?輔助能力
?商品流通有效性
?人員保留率
?員工知訓(xùn)和技能掌握
?損耗率
?店鋪整體形象
?較好的顧客服務(wù)能力，能提升顧客滿意度和忠誠度
?較好的時間管理和組織能力,，能夠在直線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下獨立管理復(fù)雜事務(wù)以及處理事務(wù)優(yōu)先級,，能注重細(xì)節(jié)管理
?良好的溝通能力,，樂于分享,，善于引導(dǎo)和激勵他人
?具有快速學(xué)習(xí)能力，有職業(yè)發(fā)展意愿和規(guī)劃能力,，吃苦耐勞
?較強的商業(yè)頭腦和分析能力
?較強收銀、商品流通管理能力,，及良好的視覺陳列技巧
?積極的團(tuán)隊合作精神,，愿意成為他人榜樣
?能接受靈活排班滿足業(yè)務(wù)的需求，包括晚班,、周末及店鋪非營業(yè)時間
?熟練使用Word、Excel軟件,，3年以上零售團(tuán)隊管理經(jīng)驗,，有高銷售量店鋪的管理經(jīng)驗優(yōu)先
