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主要職責(zé)：
店鋪主管旨在協(xié)助直線經(jīng)理及店鋪管理組執(zhí)行店鋪整體運(yùn)營和完成店鋪績效目標(biāo),，以確保提供滿意的顧客服務(wù)，包括但不限于商品流通,、執(zhí)行品牌指南,、有效排班、招募與錄用管理等,。支持和執(zhí)行店鋪的短期行動計(jì)劃和長期的戰(zhàn)略目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)店鋪銷售業(yè)績。
為顧客提供一流的,、吸引人的,、具有品牌特色的顧客體驗(yàn)，建立顧客的忠誠度,，實(shí)現(xiàn)銷售和利潤的持續(xù)增長,。
· 根據(jù)直線經(jīng)理的指導(dǎo)，著重強(qiáng)調(diào)以顧客至上的文化,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員集中全部精力和活動在提供高度滿意的顧客體驗(yàn)上
· 作為店鋪管理組的成員,，負(fù)責(zé)全店績效結(jié)果，帶領(lǐng)和推動各店鋪管理層執(zhí)行并達(dá)成店鋪績效目標(biāo),，執(zhí)行既定品牌策略提升顧客忠誠度,，包括店鋪信譽(yù)及顧客關(guān)系相關(guān)的營銷活動
· 協(xié)助直線經(jīng)理分析顧客體驗(yàn)報(bào)告、洞察顧客需求,，有效調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員,，大力支持店鋪、以身作則,、加強(qiáng)店內(nèi)銷售及銷售支持行為,，為顧客提供無縫連接的顧客體驗(yàn)
· 協(xié)助直線經(jīng)理獲得商業(yè)趨勢,，制定SMART的行動計(jì)劃和銷售策略，以推動并提升店鋪的執(zhí)行,，達(dá)成店鋪績效目標(biāo)
· 根據(jù)店鋪管理層銷售時(shí)段排班計(jì)劃,，帶領(lǐng)并演示優(yōu)異的顧客服務(wù)銷售行為，進(jìn)行員工觀察并提升反饋和指導(dǎo)
· 負(fù)責(zé)日?？记诠芾恚_保打卡準(zhǔn)確性與執(zhí)行靈活排班,，保證最大限度地把團(tuán)隊(duì)的銷售力量安排在店鋪樓面銷售行為上
· 管理和解決顧客關(guān)系問題
· 跟進(jìn)店鋪促銷活動并收集反饋,，必要時(shí)協(xié)助負(fù)責(zé)店鋪開關(guān)店流程管理；配合店鋪管理層,，確定并解決所有維修和清潔事宜
· 積極參與店鋪各項(xiàng)活動,，提供解決性方案及建議
· 通過個(gè)人貢獻(xiàn)、熱情的態(tài)度及優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)力,，起到良好的模范及激勵(lì)作用
· 管理所有工作行為與活動,，旨在為店鋪員工提供安全的工作環(huán)境
· 加強(qiáng)執(zhí)行店鋪防損策略，協(xié)助直線經(jīng)理推行誠實(shí)可信,，與客戶服務(wù),、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來的店鋪文化，提升員工防損的意識和能力
· 理解,、堅(jiān)持并強(qiáng)化品牌標(biāo)準(zhǔn),，輔助貫徹當(dāng)前的銷售策略讓文胸成為核心產(chǎn)品
· 在直線經(jīng)理的帶領(lǐng)下，對所分派的商品品類的業(yè)績結(jié)果負(fù)責(zé),，協(xié)同視覺陳列部門,，策劃利于提高品類銷售達(dá)成的陳列方案，執(zhí)行所負(fù)責(zé)品類的陳列策略及標(biāo)準(zhǔn),；協(xié)同商品支持部門,，計(jì)劃品牌陳列方案的執(zhí)行，并根據(jù)銷售需要安排更換陳列
· 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)并協(xié)助執(zhí)行各流通環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn),，包括貨品預(yù)定,、收貨、出貨,、補(bǔ)給,、出樣、銷售,、退貨等
· 充分利用現(xiàn)有的管理工具和報(bào)告,，確保營運(yùn)區(qū)域內(nèi)貨品充足及存量合理，關(guān)注銷售現(xiàn)狀及庫存情況,，保證所有店內(nèi)產(chǎn)品的款式,、顏色和尺寸都充足地陳列在賣場上,，并及時(shí)針對庫存、補(bǔ)貨,、周轉(zhuǎn)等方面給出優(yōu)化方案,，最小化商品庫存損耗
· 確保店鋪收到最新的視覺營銷策略和陳列標(biāo)準(zhǔn)并加以有效維護(hù)，協(xié)助店經(jīng)理或店鋪主管規(guī)劃,、改進(jìn)并執(zhí)行有利于提高銷售達(dá)成的商品策略
· 負(fù)責(zé)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)在各營運(yùn),、后臺、后倉等區(qū)域的一切貨品,、物料,、道具等存放、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)操作規(guī)范及安全,，確保符合店鋪倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,，以達(dá)到規(guī)范、安全,、經(jīng)濟(jì)及高效,；
· 定期盤點(diǎn)，對商品,、物料等庫存,、周轉(zhuǎn)、流程等方面給予助理店經(jīng)理書面報(bào)告與數(shù)據(jù)
· 根據(jù)商品流通需求,，與其他團(tuán)隊(duì)的排班負(fù)責(zé)人配合,，合理排班
· 確保嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)店鋪營運(yùn)流程，包括殘次品,、試用品和其它合規(guī)相關(guān)事宜
· 協(xié)助助理店經(jīng)理及時(shí)創(chuàng)建,、更新、把控,、審計(jì),、反饋店鋪包括銷售、服務(wù),、財(cái)務(wù),、貨品流通、庫存等所有相關(guān)運(yùn)營流程,、流程規(guī)范的有效執(zhí)行
· 與店鋪管理組溝通協(xié)調(diào),，根據(jù)店鋪銷售服務(wù)以及項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃對前場、后倉,、活動專區(qū)等運(yùn)營人員需求做排班的預(yù)測,、預(yù)設(shè)、調(diào)整,、補(bǔ)充,、審核等,，確保現(xiàn)場員工狀態(tài)飽滿,，與人力資源部合作優(yōu)化人力配置,，最小化人員勞動力損耗
· 收集顧客體驗(yàn)反饋及員工反饋，優(yōu)化工作流程及快速提供解決方案,，最小化商品庫存損耗,，確保現(xiàn)金流以及店鋪財(cái)物安全
· 根據(jù)店鋪實(shí)際情況,，實(shí)施,、管理并跟進(jìn)庫存計(jì)劃，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝庫存,、供應(yīng)訂單,、殘次品和試用品的管理
· 定期進(jìn)行文件整理,，更新店鋪操作營運(yùn)手冊及管理店鋪公告欄,，按照合規(guī)要求管理員工檔案
建立高績效團(tuán)隊(duì)：
· 吸引和招募合格的員工
· 與店鋪管理組、員工和同級之間進(jìn)行有效地溝通,，促進(jìn)員工關(guān)系,，關(guān)注并觀察員工的日常表現(xiàn)，對可能存在的機(jī)會點(diǎn)的提升和執(zhí)行過程中面臨的困難或阻礙,，進(jìn)行及時(shí)反饋和輔導(dǎo)
· 全力支持直線經(jīng)理執(zhí)行和下發(fā)公司培訓(xùn)資料及店鋪策略,，協(xié)助新員工的培訓(xùn)和觀察，包括指導(dǎo)和作為合作伙伴的教練
· 理解并傳達(dá)公司的品牌價(jià)值
除績效評估標(biāo)準(zhǔn)和支持關(guān)鍵的店鋪總體指標(biāo)外,，還負(fù)責(zé)下列指標(biāo)：
· 銷售目標(biāo)完成率
· 文胸銷售占比
· 轉(zhuǎn)換率和平均每單成交價(jià)
· 平均每小時(shí)的客流數(shù)(TPLH)
· 輔助能力
· 商品流通有效性
· 人員保留率
· 勞動力管理及人力成本
· 員工知訓(xùn)和技能掌握
· 損耗率
· 店鋪整體形象
· 整體顧客滿意度
任職要求：
· 較強(qiáng)店鋪營運(yùn)管理能力
· 較好的顧客服務(wù)能力,，能提升顧客滿意度和忠誠度
· 較好的時(shí)間管理和組織能力，能夠在直線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立管理復(fù)雜事務(wù)以及處理事務(wù)優(yōu)先級,，能注重細(xì)節(jié)管理
· 良好的溝通能力,，樂于分享，善于引導(dǎo)和激勵(lì)他人
· 具有快速學(xué)習(xí)能力,，有職業(yè)發(fā)展意愿和規(guī)劃能力,，吃苦耐勞
· 較強(qiáng)的商業(yè)頭腦和分析能力
· 較強(qiáng)收銀、商品流通管理能力,，及良好的視覺陳列技巧
· 積極的團(tuán)隊(duì)合作精神,，愿意成為他人榜樣
· 能接受靈活排班滿足業(yè)務(wù)的需求，包括晚班,、周末及店鋪非營業(yè)時(shí)間
· 熟練使用Word,、Excel軟件，3年以上零售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，有高銷售量店鋪的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
