主要職責：
店長旨在通過對店鋪的運營管理,、創(chuàng)造高效團隊,、關(guān)注人才能力培養(yǎng)、傳播并貫徹品牌價值來推動店鋪銷售的增長及整體提高顧客滿意度,。以優(yōu)秀的領(lǐng)導力,，完善店鋪顧客體驗，推動店鋪整體運營執(zhí)行和績效目標,；以制定和帶領(lǐng)團隊執(zhí)行短期行動計劃和長期戰(zhàn)略,，達成店鋪目標。店長傳達并推進執(zhí)行公司戰(zhàn)略計劃與目標，在遵守公司政策和營運流程的前提下,，實現(xiàn)店鋪生產(chǎn)力,、盈利能力及合規(guī)性方面的最大化。
為顧客提供一流的,、吸引人的,、具有品牌特色的顧客體驗，建立顧客的忠誠度,，實現(xiàn)銷售和利潤的持續(xù)增長,。
· 建立以顧客至上的文化，店鋪團隊的全部精力和活動都應集中在提供高度滿意的顧客體驗上
· 分析顧客體驗報告,，洞察顧客需求,，給予店鋪指導方針，及時調(diào)配并指導團隊成員更好地服務顧客
· 通過對店鋪大力支持,、以身作則,、加強店內(nèi)銷售行為，為顧客提供無縫連接的顧客體驗
· 通過品牌戰(zhàn)略提升顧客忠誠度,，包括顧客關(guān)系的維護,，在管理和解決顧客關(guān)系的問題上給予指導和反饋，并及時匯報給公司
· 管理及指導店鋪管理層對整體店鋪績效負責,，洞察商業(yè)趨勢,、制定符合SMART原則的行動計劃，專注并推動當前的銷售策略讓文胸成為核心產(chǎn)品,，以提升店鋪的執(zhí)行和績效
· 合理安排店鋪排班,，根據(jù)店鋪客流及主要銷售策略，分配店鋪管理層輪流負責顧客服務銷售時段,，確保店鋪銷售的主要工作時間均安排在樓面,，以最大化挖掘店鋪銷售潛力
· 制定并指導優(yōu)秀的店鋪顧客服務銷售行為標準，并以身作則展現(xiàn)應有的行為,，觀察,、指導和提升店鋪員工的服務
· 通過指導和培訓提升團隊成員的工作技能和知識、掌握合理配置勞動力的技能,，優(yōu)化店鋪勞動生產(chǎn)力
· 負責人力成本預算和其它可控費用的管理,，確保每天通過考勤管理和運用靈活排班管理人力成本
· 適時地領(lǐng)導和授權(quán)，執(zhí)行公司所有相關(guān)的計劃,，制定并主持管理層會議,，以確保與店鋪員工之間的溝通及時、準確并暢通
· 按照品牌指南制定,、執(zhí)行并確保店鋪運用具有吸引力的視覺陳列策略,，維持日常陳列標準,，營造并規(guī)劃店鋪銷售氛圍
· 與跨部門業(yè)務伙伴建立和維護合作關(guān)系，領(lǐng)導店鋪管理層及團隊相互配合,，指導并解決所有店鋪運營問題（維修,、保潔、保安及物料等）
· 關(guān)注,、加強并致力于為店鋪員工創(chuàng)造并提供一個安全整潔的工作環(huán)境
· 協(xié)助制定并貫徹執(zhí)行店鋪防損政策,，通過建立并推行誠實可信,，與客戶服務、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來的店鋪文化,，提升員工防損的意識和能力
建立高績效團隊：
· 吸引,、招募和雇傭高素質(zhì)的店鋪管理層員工
· 管理直接下屬的人才管理生命周期，并指導管理組在店鋪管理中合理運用該周期,，包括入職管理,、考核評估、人才保留,、職業(yè)發(fā)展,、繼任者計劃和員工認同
· 建立店鋪管理層與員工間的紐帶與聯(lián)系，確保員工得到管理層的指導和培養(yǎng),，關(guān)注并處理直接下屬及店內(nèi)任何重要的員工關(guān)系問題
· 協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定清晰的績效目標,，與區(qū)域經(jīng)理、店鋪管理層團隊,、員工和同級進行有效的溝通,，包括相關(guān)信息的傳遞
· 理解并展現(xiàn)公司的品牌價值觀
除績效評估標準和支持關(guān)鍵的店鋪總體指標外，還負責下列指標：
· 銷售目標完成率
· 文胸銷售占比
· 轉(zhuǎn)換率及平均每單成交價
· 勞動力管理及人力成本
· 人員保留率
· 損耗率
· 商品流轉(zhuǎn)
· 店鋪整體形象
· 整體顧客滿意度
能夠在直線經(jīng)理的領(lǐng)導下,，有提升顧客滿意度和建立顧客忠誠度的能力
? 能夠在直線經(jīng)理的領(lǐng)導下,，有授權(quán)、追蹤以及與公司各層級溝通的能力
? 有時間管理和組織能力,，能夠在直線經(jīng)理的領(lǐng)導下獨立管理復雜事務及處理事務優(yōu)先級
? 具備輔助直線經(jīng)理,，完成人才評估、指導,、發(fā)展和績效管理的能力
? 具有優(yōu)秀的商業(yè)頭腦和分析能力
? 具有出色的收銀,、商品流通、店鋪操作營運及商品視覺陳列的技能
? 能接受靈活排班滿足業(yè)務的需求,，包括晚班,、周末及店鋪非營業(yè)時間
? 3年以上零售店鋪管理經(jīng)驗，有高銷售量店鋪的管理經(jīng)驗優(yōu)先
